国家电器产品安全质量监督检验中心

2020年社会责任报告

一、前言

2020年，国家电器产品安全质量监督检验中心（简称国家电器产品安全质检中心）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。党员领导干部冲锋在前，工作争先，坚持疫情防控与事业发展两不误，紧紧围绕“战疫情、抓落实、重创新、优服务”为工作方针，以“公正检测、科学检测、诚信检测”为己任，承担了应有的社会责任。国家电器产品安全质检中心将一如既往地坚持科学发展，严格遵守国家法律法规，认真执行国家在检验检测、能力验证提供领域的规则和标准，建立和健全“管理科学，技术精湛，服务优质，公正高效”的质量方针，为社会出具科学公正的数据，全力以赴实现质量目标：

——建设国内一流、国际先进的检验检测和能力验证提供机构。

——树立广东产品质量监督检验研究院与国家电器质检中心的著名品牌，增强其信誉度、影响力和权威性。

——建立和完善高素质的专业技术队伍和高精尖的现代化设备设施。

——建立、实施和保持适应有效的质量管理体系和规章制度。

——报告合格率达到99％及以上；报告及时率达到98％及以上。

——客户及相关方满意度达到98％及以上；客户及相关方有效申投诉率不超过0.1%。

国家电器中心郑重作出以下的承诺：

（一）严格遵守国家法律法规，并在其允许范围内开展工作。

（二）认真执行有关检验检测和能力验证提供机构的相关标准，以及相关认可规则和准则，保证符合其要求。

（三）建立、实施和保持文件化的质量管理体系和规章制度，持续改进其适应性及有效性，我中心相关部门和人员熟悉理解其规定，并认真执行，保证工作数据及结果客观公正和准确。

（四）严格按声明的方法和客户及相关方的要求开展工作，在资质范围内向所有客户及相关方提供公平公正及优质高效的服务，不附加任何违规条件，满足其合法合理需求。

（五）始终坚持独立、公正和诚实，保证不参与工作项目或类似项目的设计、研制、生产、供应、安装及使用维护等任何有损工作独立性和诚信度的活动，不与工作项目存在利益关系，不受任何来自内外部的不正当商业、财务和其他方而的压力和影响，防止商业贿赂。

（六）严格保护工作中获知的国家秘密、客户及相关方的商业、技术秘密和所有权，除法律法规有规定或经客户及相关方同意外，保证不向第三方泄漏，并不为我中心所利用。

（七）认真受理和公平公正地调查处理客户及相关方的申诉和投诉，切实维护其合法权益。

（八）我中心相关部门和人员严格遵守上述承诺，并承担由此引起的法律责任。

二、国家电器产品安全质量监督检验中心简介

国家电器产品安全质量监督检验中心是经国家市场监督管理总局授权，由广东产品质量监督检验研究院（简称广东质检院、英文简称GQI）承担的专门针对电器产品安全质量的国家级检验中心。  

GQI，又名国家技术监督局广州电气安全检验所、广东省试验认证研究院，是广东省市场监督管理局（知识产权局）直属的副厅级事业单位。广东质检院目前拥有10个国家产品质量监督检验中心和16个省产品质量监督检验站，国家电器产品安全质量监督检验中心是10个国家产品质量监督检验中心最早成立的一个。

目前，国家电器产品安全质量监督检验中心主要的业务范围有：

——各类政府监督抽查任务

——CCC认证检验（包括：家电、照明、电器附件、小功率电机、电动工具、音视频和信息技术设备等）

——生产许可证检验（包括：工业和商用电热食品加工设备、人民币伪钞鉴别仪等）

——节能认证、能效标识、自愿认证检验

——国际认证检验（包括：CB、CE、GS、ENEC、PSE、SASO、SAA、GC等）

——质量鉴定及仲裁检验

——各类委托检验

——科研、标准技术合作

国家电器产品安全质量监督检验中心目前主要的专业范围包括：

——家用电器、商用电器、电动工具、电机

——照明电器、照明工程、电光源及其配件

——信息技术设备、电子娱乐设备、汽车导航产品

——移动电源、蓄电池

——电器附件、汽车充电桩

——电磁兼容

——环境、材料及可靠性试验

    三、社会责任管理体系和制度的建立情况

我中心十分重视社会责任管理体系的建立与制度的建设，近年来，结合我中心的工作实际，通过“两建设一促进”工作，逐步建立和完善了我中心的社会责任管理体系。

“两建设一促进”工作是指：建立岗位廉政责任制制度；建立质量管理清单制度；促进检验员能力水平的提高。

（一）建立岗位廉政责任制制度

国家电器产品安全质量监督检验中心在广东质检院总体部署下首先是扎实做好今年党风廉政建设和反腐败工作，提高对反腐倡廉工作的认识，把思想统一到中央的各项部署上来，深刻领会反腐败工作的新思路、新举措、新要求；其次是齐抓共管，各负其责，主要领导负主体责任，分管领导负分管责任，纪检监察部门负监督责任，依靠各级党组织和干部职工，共同做好工作。

我中心加强了组织领导，强化了主体责任，严格落实了党风廉政建设责任制，抓好了干部职工政治思想教育，推动中心各项工作开展。在我中心主要岗位粘贴岗位廉政责任制告示牌，重要岗位的廉政黑点采用清单方式列名。

（二）建立质量管理清单制度

我中心深刻的认识到，国家质检中心的核心工作就是“传递信任、服务发展”，要实现工作的核心，关键是落实工作中的质量工作，我中心在质量工作中切实做到质量工作无巨细，通过建立质量管理清单制度，让部门负责人主抓质量，一年以来，未发生任何的质量事故，这也是对我中心质量工作的回报。

（三）促进检验员能力水平的提高

落实国家产品质检中心社会责任制度，关键在人。国家电器产品安全质量监督检验中心十分重视检验员能力水平的提升，对重点岗位与能力较差的检验员实行考核与培训制度，促进检验员能力水平的提高。

在检验员能力水平的考核中，十分重视平常工作的考核，通过报告评审、现场试验等等方式，确定考核与培训的人选。

确定人选后，对相关人员进行考核，并通过一对一的传帮带方式，让先进帮扶后进，从而达到共同提高的目的。

附表是家电产品的一个检测项目考核范例，我中心将日常注意的考点逐步细化，从而使检验员达到从了解到理解的能力提升。

以上措施的建立，使我中心在2020年运作正常，未发生任何廉政责任事件和质量事故。

四、履行社会责任的情况

（一）诚信责任

 1.依法运营。我中心能自觉遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求，保证独立、公正的法律地位，不从事或从参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为，自觉接受政府、消费者和社会的监督，维护检验检测市场秩序。

2.规范运营。我中心建立并运行保证其检验检测活动的独立性和公正性的质量体系，明确其职责、责任和工作程序，按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序，及时出具检验检测数据和结果，保证数据和结果准确、客观、真实。

3.科学诚信。我中心自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，公平、公正、科学、客观开展检验检测活动，通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。

   （二）经济与服务责任

1.战疫情、抓落实，为企业复工复查提供优质、优惠的服务

贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的重要讲话和指示批示精神，按照党中央、国务院、省委省政府、市场监管总局以及省市场监管局党组关于切实加强疫情防控，有序做好企业复工复产工作的部署要求，充分发挥检验检测认证机构职能和技术优势，协助企业解决复工复产中面临的困难，我中心认真落实疫情政策，研究推出支持企业复工复产十项服务措施，服务全面升级。开辟绿色通道，对疫情防控用品及生活保障品随送随检；实行全天候业务受理，服务利用网络平台为企业提供全方位质量服务；为科创型中小微企业提供个性化服务等优惠措施给力措施。

在疫情防控期间，为了优化快速办理业务流程，提供“非接触式”服务，开辟企业送检“绿色通道”，中心开展远程（线上）服务，实行app微信下单，保证企业能“随约随检”，在最短试验周期内帮助企业完成检验检测项目，解决企业来回奔跑下单的问题，疫情期间，通过利用网络平台、QQ、微信等受理业务2000多批次|。

在疫情防控期间，我中心与企业负责人建立微信群组，实时沟通，实时反馈检验检测过程中的问题，为企业提供质量服务428项次，远程解答企业提出的认证政策咨询、检验标准、质量整改问题。对于老客户，中心建立长期友好合作关系，共同签订年度合作协议，目的是更好的为企业提供优质的检验检测服务，提高企业产品质量，助力企业往更高的方向发展。

在疫情防控期间，对广东省内复工复产企业送检产品质量检验检测项目收费减免50%；对支援湖北省防疫相关产品免收检验检测费用。在疫情防控期间，中心对疫情期间向532家企业减免2360批次检测费用合计502.7万元。

2.根据产业发展和需求，提升检验科技服务能力

今年，为了加强实验室环境及硬件设施建设，优化仪器设备配置，提升电器产品的检验能力，中心不间断地进行扩项资质能力范围，增加设备投入。一是增加了风机盘管、低温热泵等大型设备的检测能力；二是电工电子产品环境试验的能力建设；三是结合疫情期间的特点，增加了紫外线杀菌灯、钱币消毒柜的检验能力。中心新增93项标准，超800项参数，新增投入检验检测设备235台，设备原值312万元的。目标是建立高质量的检验机构，助力企业提升产品质量，增强企业的市场竞争力。

3.科研标准化工作稳步发展

我中心科研标准化工作稳步发展，成绩显著。一是承担了国家重点研发计划《智能组件及整机检测评价技术研究》中的《智能家电安全可靠性测试评价方法研究》。广东省市场监管局《电磁灶产品质量比对研究提升工程》项目。二是

参加《家用和类似用途电器通用要求 电器安全》、《家用和类似用途电器通用要求 健康安全》和《家用和类似用途电器通用要求 节能环保》三项强制性国家标准起草工作。三是牵头和主导了GB/T 39476-2020《药品稳定性试验箱能效测试方法》、T/GDAQI 033-2020《钱币消毒柜》、JB/T 14106-2020《实验室玻璃器皿清洗机》、T/GDAQI 041-2020《路内智慧停车系统通用技术规范》、T/GIES 001-2020《紫外线杀菌灯具技术规范》等5项团体标准的制修订并已经发布。四是参加制订或审议了《空气调节器除病毒、除油性能试验方法》、《驻车空调器用制冷剂压缩机》、《广式腊味制作环境陈列柜》标准。五是中心下设的广东省电磁兼容标准化技术委员会秘书处在省局组织的标委会2020年年度评估中，省电磁兼容标委会在参与评估考核的119个省级标委中脱颖而出，被评为“优秀”等级。六是公开发表论文超过10篇，完成CB体系IEC60335_2_30标准的TRF报告格式编制工作，得到IECEEE的批准发布。

4．服务各级市场管理部门做好监督抽查工作

2020年级市场管理部门监督抽查业务全部采用招投标的方式选取服务机构，我中心积极参与投标工作，取得显著成绩，共中标国家市场监管总局、广东省市场监管局、杭州市市场监管局、佛山市市场监管局等主管部门的监督抽查项目37个包组，共55个产品项目工作。其中中标承担了国家监督抽查固定式通用灯具、吸油烟机、电磁灶等17个产品包组，是全国同专业实验室中标数量最多的检验机构之一，同事中标承担了国家电磁灶、室内加热器、电线电缆等3个风险监测站项目，中标项目同比增长了60%。

我中心2020年（截止到12月31日）共承担各级市场监管部门委托的大宗产品质量监督抽查项目64个，出具产品质量监督抽查检验报告2684份，成为各级市场监管部门优秀的服务机构和检测技术支撑者。

5.创新服务，协助地方市场监管部门提升产品质量

我中心在公正、规范、科学检验的基础上，进一步努力为社会提供优质的检验检测服务，为为各级市场监管部门或行业质量提升提供检测技术支撑。

一是免费为企业提供“一站式”服务，帮扶解决企业在质量管理、检测、认证、标准化和品牌建设上的难题，促进企业发展。2018年成立“进企业、解难题、促发展”质检服务小分队来，出动人员280人次，累计服务企业40家，现场指导企业培训52次，顺利解决企业提出的难题200多个，协助TCL空调申报广东优质认证，协助光州电子拓展了欧盟市场，与广州电缆厂共建电缆阻燃耐火燃烧试验室，为欧普照明解决了户外灯具可靠性技术问题、欧洲市场准入问题以及中小学教室照明改造业务，协助深圳市联讯发获得广东省名牌称号，深受企业好评。

二是承担了广东省市场监管局2020年产品质量安全“问诊治病”工作，产品医院完成广东省生产建库2000多家，联合生产企业集中地市场管理部门、行业协会等，面向重点“诊治”对象开展“义诊”活动，举办现场问诊活动33场，累计对310家不合格企业进行了现场问诊；发布8期产品质量提升《百问百答》，向相关企业宣传市场监管部门有关监管措施，免费提供政策解读、技术咨询、问题产品检测、质量安全问题解决方案等服务措施，帮助其解决产品存在的质量安全问题。

三是为佛山市、中山市、江门市等行业集中地区抽查发现不合格企业产品质量整改提供技术帮扶。免费开展生产企业的上门一对一技术服务，共累计派出技术人员132人次，上门58家企业，通过讲解产品标准要求，分析监督抽查中常见的不合格原因及整改要求，开具产品质量问题诊断书，现场培训企业技术人员等方式技术帮扶企业提升产品质量。

6.深入服务产业集聚区中小微企业、促进地方经济发展

在中山古镇设立照明产品检测分部、顺德大良设立家电产品检测实验室两个服务工作站。2020年现场服务中小微企业检测业务超过2200批次，帮扶中小微企业产品质量提升改进服务超过100项次，减免服务费用20多万元，为企业节约了交通费等费用，疫情期间，为139家当地中小微企业提供服务432批次，减免检测费用93.6万元。在第25届中国国际灯饰博览会（中山古镇）期间，10月23日联合中山市古镇镇生产力促进中心主办、广东省照明学会、中山市质量计量监督检测所及广东质检中诚认证有限公司等单位，承办的“广东省中小学生灯具质量安全”学术研讨会暨广东省照明电器产品医院质量宣传活动，为100多家当地照明企业提供技术质量培训及产品质量提升咨询。

7.质量建设有成效

质量是我们工作的底线，是我们赖以发展的基础。基础不牢，地动山摇。每年年初中心都会召开质量工作会议，强调质量工作重要性。在日常工作中抓好每一次实验室评审，把每一个不符合项都当作我们提升质量的大好机会，认真整改，举一反三。我们再三强调在政府抽查工作中，审核和批准人员要对检测结果进行确认；对工作认真的质量监督员给予适当绩效奖励；派经验丰富的质量监督员深入实验室跟班作业……，通过一系列措施，中心总体工作质量稳步提升。2020年全年未发生质量问题事故，无质量问题投诉和通报，顺利通过CNAS评审、CCC核查等认可评审；全年参加的15项能力验证已出结果的都为“满意”。

（三）社会责任

 1.保障安全。我中心加强安全管理制度的学习, 制订安全注意事项，防止安全事故发生，建立健全应急管理体系，提高安全事故的应急管理水平和突发事件应对能力；为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境，保障员工职业健康。2020年我中心未发生任何一起安全生产事故。

2.员工权益。我中心依法与员工签订并履行用工合同及社会保险，建立保障员工的合法权益和身心健康的制度机制，健全收入分配制度，重视人才和培养人才，加强职业教育培训，提供业务发展机会，增强员工从事检验检测的责任感和荣誉感。

2020年我中心全体职工奋发有为，较好的完成了各项工作。在分配机制与人才培养方式上，我中心正在探索更加稳定更加科学的分配机制，让分配机制起到激励广大干部职工继续为质检事业努力的作用。制度留人，感情留人，更要待遇留人。

3.参与社会公益。积极参与社会公益事业和社区建设，鼓励开展检验检测志愿者活动或志愿服务；在发生安全事故和突发事件的情况下，积极提供检验检测方面的支持和援助。

4.报告责任。定时向相关行政部门报告行业动态；在检验检测过程中发现存在重大质量风险，应当及时向相关行政部门报告。

2020年我中心共向广东省市场监督管理局报送监督抽查现严重质量问题6批，共计49条。报告送风险信息557条，录用486条。

（四）环保责任

    我中心十分重视环保责任工作，日常工作总能做好检验检测活动中产生的废料、废水、废气的处理，避免检验检测活动中的污染排放；提高资源综合利用效率，降低能源消耗；积极运用检验检测技术支持和促进环境保护和节能减排技术的发展。

五、结束语

我中心将继续秉承“管理科学，技术精湛，服务优质，公正高效”的质量方针，夯实基础，做好制度建设、质量建设、队伍建设、能力建设和业务建设，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，学习贯彻习近平总书记视察广东重要讲话精神， “不忘初心、牢记使命”，积极践行党的群众路线，服务社会，以“公正检测、科学检测、诚信检测”为己任，承担好社会责任工作，为质检事业发展添砖加瓦，为经济发展服务贡献力量。

国家电器产品安全质量监督检验中心

二〇二一年一月十二日