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ISO 9000系统要求

更新日期:2015-12-17   浏览:29767次  

ISO 9001:2008为全球的质量管理行业带来了巨大的鼓舞及冲击,革命性地一改ISO 9000系列标准以往的基本概念,更提高了与环境管理体系标准的兼容性,真正成为建立其它管理体系的基础。

 

质量管理体系

一个成功的组织需要一套系统化及具有透明度的运作方法,要达到这样的效果,该组织必需建立并执行一个以顾客及相关方的需求为核心的质量管理系统,对该系统的有效性及效率进行测量,并不断加以改进。

 

管理职责

公司管理层若要一个识别并满足客户需求的工作环境,便应制订一套以提升客户满意度为目的的方针政策,向公司各级员工广泛宣传该方针,确保全体员工充分理解,并齐心协力为之奋斗。

 

资源管理

根据员工的教育、背景、培训、技术及经验,确定每位员工的权责,以实现组织的方针及整体目标。

组织可以运用员工的知识及经验,让员工参与公司运作以加强他们的归属感。组织应建立招聘及表现评估制度,考核员工能力水平,培训并确认他们的资格。

 

产品实现

组织必须确定产品的实现过程及其他相关的工作流程,以达到产品实现。公司可运用不同的分析工具,找出多个实现过程中的不衔接及分歧之处,并加以控制以满足ISO 9000的要求。

 

测量、分析及改进

新版的质量管理系统体现“计划—实施—检查—行动”的基本思路,以确保组织能有效地实现客户满意。因此,必须制定一系列测量方法,并定期评估测量结果的有效性,如:调查客户满意度,客户投诉管理系统等。